Nicklas Fledelius

Nicklas Fledelius arbejder med IT- og forretningsarkitektur i Vejle Kommune. Han har været med til at udvikle og implementere kommunens medarbejderchatbot Bertha i samarbejde med kolleger og leverandøren. Løsningen gør generativ AI tilgængelig på intranettet, hvor medarbejderne kan søge efter vejledninger, få læst korrektur og bearbejde tekster til borgerrettet kommunikation. Hans erfaring handler dermed både om teknologien og om at placere den dér, hvor medarbejderne allerede løser deres opgaver.

Bertha-arbejdet omfatter også de praktiske forudsætninger for en brugbar AI-løsning: et opdateret vidensgrundlag, introduktion til prompting og kritisk vurdering af svar. Kommunens forløb inddrog juridisk sparring, risikovurderinger og retningslinjer. Nicklas har beskrevet, hvordan forskellige medarbejdere finder forskellige anvendelser af samme værktøj, og hvordan nysgerrighed og konkrete erfaringer kan gøre teknologien relevant ud over kredsen af særligt teknologiinteresserede.

Hans arbejde med digitale assistenter begyndte ikke med generativ AI. Han har også beskrevet indførelsen af en telefonrobot i Vejles IT-afdeling, som kunne hjælpe medarbejdere uden for almindelig åbningstid og oprette en sag til servicedesken, hvis henvendelsen krævede opfølgning. Det giver hans profil et konkret perspektiv på sammenhængen mellem automatisering, serviceprocesser og overdragelse til mennesker.

Han har desuden arbejdet med RoboRef og delt Vejles erfaringer fra det tværkommunale udviklingsforløb og den lokale udrulning. Sammen med en kollega præsenterede han erfaringerne på SKI Summit 2025. Hans offentlige profil angiver desuden faglige certificeringer i Azure AI Fundamentals, Azure Fundamentals og IT Architecture Foundation.

Udvalgte erfaringer

• IT- og forretningsarkitektur i kommunal digitalisering.
• Medudvikling og implementering af medarbejderchatbotten Bertha.
• Digitale assistenter i IT-service og erfaring med RoboRef-udrulning.
• Faglig baggrund i Azure, AI-grundbegreber og IT-arkitektur.